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「電話」に関連する本 (全3,529件 : 1ページ目)

電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど)
著者：北原千園実定価： ~~￥ 1,260~~ 価格：→￥ 396	入門書に最適全編に可愛らしい絵が描かれ、それとともに電話対応の技術や心得が書いてあるので非常に読みやすい。敬語や取次、クレーム処理などの基礎・基本が網羅してあり全くと言って良いほど無駄がない。初心者の入門書に最適。＞電話では、顔が見えないので、＞「声があなたの外見です」という考え方。この部分は全く同感。話す内容ももちろんだが、声のトーンや質で相手の怒りや喜びが伝わってくるし、こちらの誠意も伝わる。これから電話対応をはじめる人の予習用や、一通り身にについた人の復習用に役立つ一冊だと思う。電話を受けてもかけても重要本書では基本的に「応対」をベースに記載されている。内容は基本的な、必ず押さえておくべき内容ばかりだ。自分でも「あ！」と思うものがいくつかあった。反省したい。また、別な視点から、「電話をかける側」からの視点でも多く述べてあればもっとよかったと思う。最近は「非常識なテレアポ」がよくかかってくる。セールス技術にも関連するのだが、非常に低レベルで、基本的な学校教育を受けていないのではないかと疑問に思えるような代物もある。電話を受けた私が逆に指導する始末である。経営者は自社の営業マンの電話のかけかたの「レベルの低さ」を自分でも電話をかけてみて「思い知る＝認識」すべきではないだろうか。まずは本書で基本を押さえてから社員に注意を。電話応対の基礎の基礎☆ 私は、以前コールセンターでの仕事をしていた経験があり、現在も電話対応が多い事務の仕事をしています。この本は、自分の電話応対はきちんとしているかを見直す為に買いましたが、「これでよかったよね?」と思い込んで通してたところが実は間違ってたり、今までの応対に一つプラスすれば、更に相手に良い印象を与えられる部分も盛り込まれていて、解りやすく直ぐに実践出来て参考になりました。いつでも見直せるように、デスクに置ける手軽なサイズも良いです。電話を使う仕事が不得意な人や、私のようなこれまでの応対を見直したい人には、基礎マニュアルとして良い本だと思います。 [詳細]

電話はなぜつながるのか知っておきたいNTT電話、IP電話、携帯電話の基礎知識
著者：米田正明定価： ~~￥ 2,520~~ 価格：→￥ 1,979	目からウロコが落ちまくり詳しく解説されている本が少ない電話網の仕組みをこれでもかと丁寧に書いてくれています。個人的にはIP電話、ひかり電話の仕組みはちょっとした感動すら覚えました。携帯電話のセクションがもっとページ数があれば文句なしですが、そうすると本として収まらなくなるから仕方ないかな。いずれにせよ何度でも繰り返して読みたくなる素晴らしい本です。平易に書かれた電話の仕組みの基礎通信業界のレポートを読んでいてもなんとなくイメージがはっきりとわかなかった電話の仕組みがこの本を読んですっきりわかった。全く電話の知識がない人が読んでもこの本を読めば電話に関する基礎知識は身につくであろう。本の帯に「１０年後も通用する“基本”を身につけよう」とあるが、まさにこの本を読んだことで今後の電話に関する事柄に対する理解度がずっと深くなると思った。分かりづらいこのシリーズは「プログラムはなぜ動くのか」「ネットワークはなぜつながるのか」など読ませていただきどちらも興味深く非常に分かりやすかった。しかし，本書は私にとっては非常に分かりにくかった。簡単なことをわざわざ回りくどく書き逆に分かりにくくしてしまっている印象を受けた回りくどいために簡潔さを失ってしまっている [詳細]

ワンランク上の電話応対マナー図解聴いて学べるCD付
著者：北原千園実定価：￥ 1,365	CDが無理舌足らずなしゃべり方がとても気にりました。くさいドラマのセリフでも聞いている気分です。聞いてると恥ずかしくてとても練習できません。他の人の評価が高いのが疑問でしたが同じ著者の別の本に対して、同一人物が書いた二つのコメントをみてなんとなく理解できました．．．ワンランク上の電話応対マナー図解聴いて学べるCD付北原千園実著 YOSHI　CDの声におどろきました・・・！, 2008/3/6 なかなか契約に結びつかない日が続きもうこの業界で働くのを辞めようかと思っていた時この本に出会いました。 <中略> 辞めるのは覚悟があればいつでも辞めれますからね…。私はこの本で前に進んで移行と思います。グイグイお客様の心をつかむハートボイストーク論―究極のテレアポ営業説得秘密術北原千園実著 YOSHI　心に響く本に出会えた, 2005/5/3 今まで散々と言うほど、数多くのマーケティングやアポ営業のノウハウをアドバイスする本やレポートを見てきましたが、ここでやっと心の奥まで響くアドバイスに出会えました！ <中略> 営業やテレアポで悩んでいる自分に勇気と元気・活力の源を与えられる本でした！同じ業界で悩んでる方にも是非オススメします！電話対応は企業の看板！　超一流の企業イメージが身につく本　その会社が　二流か　一流か　超一流かを判断する時に一番　わかりやすいのが　その会社の電話対応だと私は思っています。その差は　今までの経験から　歴然としています。二流の企業では　それなりの電話対応しか出来ていませんでした。そんなことを考えていた時に　たまたま　この本に出会い　目から鱗が落ちました。実際に　電話対応をする社員の目線に合わせてしかも　CD で　モデリングも出来るようになっていることが　とっても　素晴らしい！！営業力をつけることも大事ですが電話対応のレベルアップを図ることが会社のレベルを　上げると思っていたので早速　活用しようと思います。とっても　わかりやすく　実際に練習しやすい構成になっているのが　とっても良いですね。全ての企業　組織が　これをテキストに電話対応をすることを　お勧めしたいです！電話対応は　大事な企業の看板ですからねこの本は　とっても　お勧め。北原さんの　CD が　とっても素敵です・・・ CDの声におどろきました・・・！なかなか契約に結びつかない日が続きもうこの業界で働くのを辞めようかと思っていた時この本に出会いました。今まで毎日頑張っていたと思っていたのにこの本とCDを聞いて「まだまだ勉強不足…！！」そう思わざるしかありませんでした。アナウンサーのようにキレイで心地よいその声は「とにかく売りたい・売れればいい・契約さえすれば…」という下心ばかりの意思では発声できません。そして、営業面の勉強ばかりでなく「声」を職業としているお仕事なのだと改めて感じました。本でも表になっている「早口」はこれからの課題として、また電話営業のスタイルも再度見直してスタートします！辞めるのは覚悟があればいつでも辞めれますからね…。私はこの本で前に進んで移行と思います。 [詳細]

電話技術完全ガイド―NGN時代のIPシステム構築テクニック
著者：藤島信一郎定価： ~~￥ 2,940~~ 価格：→￥ 2,400	貴重なレガシーPBX解説本 IPシステム構築テクニックとあるが、内容はレガシーPBXの解説に重点を置いている。従って、レガシーPBXを知りたい方にはお勧めできる。ただし、公衆交換電話網の解説では、デジタル化以前の用語が使われていたり、略語の解説が不十分だったりするので、他の解説書も併せて読まれる事をお勧めする。 [詳細]

ビジネス電話検定受験ガイド―知識B・知識A・実践級
著者：なし定価： ~~￥ 1,050~~ 価格：→￥ 648	ビジネスシーンにおける電話対応の基本を学べます。　ビジネスシーンでの電話のかけ方の専門性が問われるビジネス電話検定の受験対策テキストです。ビジネス電話検定に特化したものとしては、市販されているものでは唯一ではないかと思います。　本書でビジネス電話の基礎知識、電話対応の応対の方法を学び、また、ケーススタディ形式の学習を通じてビジネスシーンにおける電話対応の「型」を習得することができます。　ビジネス電話検定を受験される方は、ビジネス電話検定実問題集―知識B級(第1￣6回)知識A級(第3￣6回)実践級(第6回) に取り掛かる前に、本書を一読しておくと良いでしょう。　　まずは本書で基本的な知識、技能を習得し、その後は実務などを通じてより技能を高められるよう研鑽していけば良いでしょう覚えていて損はない　社会人になってから、電話対応は、基本中の基本。　学校の授業では、習うことはない。入社してすぐ、新入社員研修会で勉強した記憶がある。電話機を二つ用意し、かけ手と受け手のロールプレイ形式で反復練習をした。　このガイドは、その応用で、たくさんの受け答え方が載っています。　 [詳細]

電話営業力
著者：北原千園実定価： ~~￥ 1,500~~ 価格：→￥ 1,088	サクラ総動員で金儲け星５つ出してるのはサクラです。１つ１つ精査してみてください。レビュー機能を悪用する著者・関係者には激しく憤りを感じます。内容も全く実が無く、為になりません。心【ハート】と体【声】で実践できる１冊です。スキル・考え方にとどまらずハートフルな内容にとっても感銘を受けました。早速、会社での電話対応に実践しています。いつも以上に声に気持ちやエナジーを乗せることができお客さまにも喜んでいただけているように感じます。本当に本当にありがとうございます。これからも北原さんから頂いた気付きや学びを実践を通して高めていきたいと想います。頂いたご縁に心からの感謝を込めて。基本を押さえるには良い！ＴＥＬアポの基本書として良い。　特に電話相手に波動をあわせる箇所は参考になった。こまかな戦術を期待するより、ＴＥＬアポの心構えを学ぶに適している書だと思う。 [詳細]

ビジネス Quick English 【電話】
著者：デイヴィッド・セイン定価： ~~￥ 1,575~~ 価格：→￥ 1,555	定型の言い回しが充実社会人になり仕事をするようになると電話対応での「決まり文句」や「言い回し」を覚えることになる。これは周囲の先輩や上司の電話対応を耳にしていれば自ずと覚えるものである。しかし英語での電話対応がさほど多くない環境にいると、この「決まり文句」そのものが判らないものである。日常英会話に支障がなくても、失礼にならない答え方で困ることがよくある。実は私がそうなのだ。この本に挙げられている例文は難しい単語も言い回しもほとんどない。それでも適材適所ない言い回しはとても役に立つ。初心者向けなのかもしれないけれど、対面しての英会話とは違うスタイルを知ることができる。 [詳細]

ビジネス電話検定実問題集―知識B・知識A・実践級
著者：なし定価： ~~￥ 1,575~~ 価格：→￥ 980	ビジネス電話検定実問題集　ビジネス電話検定試験の実問題集です。本書には、知識B級は第1回～6回、知識A級は第3回～6回、実践級は第6回の本試験問題が収録されており、ビジネス電話検定試験の各級の対策が1冊でできます。　解答は取り外しができ、解説も丁寧なので学習がしやすいと思います。　　試験対策としては、テキストであるビジネス電話検定受験ガイド改訂版を一読した後に本書に取り組み、また、本書を使用していてわからないことがあった際に立ち返ってみると良いでしょう。電話応対の試験を作るのは難しいのね・・・手に取って見られる環境にない海外からの購入。電話応対を外国人に教える者として、電話応対の問題を作ったことがあるものとして、期待しながら到着を待っていた。しかし、瑣末な表現の違いや心がまえの問題が多く、問題を読んで実践力が身につくとは到底思えないものが多かった。外国人日本語上級学習者に解かせてみたい問題は皆無。ネットでも普段から探しているが、やはり選択問題の作成は難しいらしく、基礎的なものはちらほら見かけるが、応用問題となると全く見当たらない。本への評価というよりは「ビジネス電話検定」への評価となってしまっているので、遠慮して星２つとしておきたい。上記の傾向は「ビジネス実務マナー検定」や「ビジネス文書検定」にも言える。ビジネスマナーやビジネス電話の問題を作るのは楽でないのだな、と感じされされたと同時に、失望感も味わうことになってしまった。期待が大きかっただけに、不満も大きい。 [詳細]

10秒で決めるテレアポ＆電話営業術～相手の心をつかみ、売上げを驚異的にアップさせる方法～
著者：浅野哲定価： ~~￥ 1,365~~ 価格：→￥ 812	当たって砕けろ！でいいか？当たって砕けろ！ダメでもともと・・・・といったスローガンの罠。作業のように電話を繰り返すうちに、相手から断られると「ホッ」としてしまい・・・「自分から」電話を切ってしまうようなハメに・・・いつしか、電話をかける目的が見えなくなり、断られることを前提とした仕事？に陥ってしまう。何のために電話をかけているのか？テレアポという手段を用いていない場合でも営業を仕事にしている人には参考になると思います。ひょっとしたら「ナンパ」にも応用できる考え方？目の前の霧が・・・テレアポの仕事に漠然と抱いていたモヤモヤがすっきりと晴れたような気がしました。今では、自分がアポイントを取れなかった理由がはっきりと分かります。迷いを抱えた自分の背中をこの本がそっと押してくれたような気がします。本当にありがとうございました。電話営業の革命も近い？？？電話ビジネスで成功した筆者の体験をもとに、テレアポ及び電話営業の極意を平易に解説。電話をかける際の心構えからスクリプトの作り方に至るまで、筆者のかけがえのない経験に則った実践的なノウハウが満載されており、このビジネスに関連のあるものにとっては、貴重な指南書となっている。ぞんざいで辟易する電話営業が真っ盛りの世の中、この書がきっかけとなり、大きな改革が起こるのではないか、そんな予感もさせる書。 [詳細]

仕事が絶対うまくいく! 電話応対のルール
著者：恩田昭子定価：￥ 1,260	絶対おすすめ！いろいろな分野で応用も可能本書は、電話応対に関して必要なノウハウを、理論的科学的に執筆されている点が大変良かったです。そして、実用面からみても、具体性がありそのまま利用可能なノウハウがたくさん公開され、すごく役立ちます。会社で受ける電話こそ、務の事を知り尽くしたベテランが行なう仕事である、と筆者は訴えています。それは、電話された側から見た時の基準で根拠付けされています。判断基準とは、「目的達成」「印象達成」の２点であるとし、「目的達成」とは質問した事や要望に対処してくれた。「印象達成」とは応対してくれた人の気持ちが伝わったという情緒の面、としています。これまで電話応対に関して、この様にしっかりと考えてみえる方に出会った事はなかったです。また、本書は電話応対力の強化で仕事の向上、をコンセプトにしています。最適な電話応対の仕方、言葉遣い、声のトレーニング、クレーム対応術、電話営業、といった多用途に対応している点も素晴らしいです。【内容紹介】・あなたの電話応対が会社の顔になる・応対の基礎をまず身につける・用件確認の為の質問力を身に付ける・分かりやすい説明のしかた・電話の会話で間違いやすい敬語集・声であなたの姿勢まで見えてくるなど電話の作法と応対スキルを分かりやすく解説しています。電話応対業務を長年にわたって開拓してきた著者が、電話の作法と応対のスキルをわかり易く解説している。冒頭で述べられる電話と電子メールとの違いについては改めて注意を喚起させられ、その後の基礎的な作法から応用編に至るまでの具体例を示した論述の導入として読み手の関心を引いている。社内での応対の作法や敬語表現など、電話応対の基礎的な作法の手ほどきは、初めて会社で働く新入社員の「心得」としても位置づけられる一方、慣習によって電話の応対を行ってきた中堅世代の我々にとっても、改めて理論を提示されることで目から鱗の点が多々あることに気づかされる。電話応対コンクールの審査委員を長年務めてきた著者ならではの作法の伝承は、ＩＴ化時代においてもなお、電話が時代とともに息づく理由を鋭く指摘しているように思われる。 [詳細]

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