「コールセンター」に関連する本 (全69件)
図解 数字が上がるコールセンターのつくり方 |
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定価： 価格：→￥ 1,500 | 実践的で無駄がない  タイトルどおり、コールセンタの運営に関するビジネス書。 実践的かつ現実的で、非常に役に立つ一冊。 従来のものはアメリカをモデルにしたものや、理念や理屈や枠組みの解説などに終始したものが多かったので、これには正直驚いた。 第一章では、当り前のことのようで、普段あらためて見直すことが少ない業務ポイントがまとめられている。 第二章・三章では実践的な要素を盛り込んだ具体例を列挙。 第四章〜六章は管理者向けの改善ポイントや着目すべき項目が細かく紹介されている。 付録のスキルアップ事例や見直し項目のチェックシートまでもが実践的で無駄がない。 今までこのような内容のものに出会っていなかったので、現時点ではバイブルとまで言ってもいいほどの良書（あくまでも個人的な見解だが）。 文句無しの五つ星。 役に立ちます 某コールセンターのマネージャーをしているものです。 これまでのコールセンター関する本は、システム系やアメリカの手法などに偏ったものが多く、実際の現場では使えないものが多いように感じました。 この本は、センター運営でよくある課題に対して、具体的な解決策がまとめられていて理解しやすいです。 また、アウトバウンドに精通している著者のようで、事例などが豊富にのっています。 何より２つの付録が優れていて、「トークスキルを磨くコツ」はそのまま研修資料の題材として使えますし、現状の課題を整理するための「チェックシート」は自社のセンターを客観的に評価するのに役立ちます。（私はこれをもとに、会議をしてみました） コールセンター関連の方にとてもおすすめです。 |
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コールセンターのすべて―導入から運用まで |
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定価： 価格：→￥ 1,327 | |
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[米国最新メソッドに学ぶ] 実践! 「顧客感動」を生むコールセンター (East Press Business) |
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![[米国最新メソッドに学ぶ] 実践! 「顧客感動」を生むコールセンター (East Press Business)](http://ecx.images-amazon.com/images/I/4120G4EFSYL._SL160_.jpg)
定価： 価格：→￥ 1,100 | コンタクトセンターのあるべき姿 本書では、コンタクトセンター機能として当然のことと考えられる最低限から米国の最新コンタクトセンタートレンドまで、コンタクトセンターのあるべき形（顧客とのつながり、社内における重要度など）を 木目細やかに解説されています。次に何ができるのか、何をするべきなのか の判断をする上での支援材料として最適です。 特に、コンタクトセンターインフラ部分について、コンタクトセンターの規模や状況から必要な機能とその投資判断などを、他書を見られないほどに詳しく記述がされています。 コンタクトセンターに直接関係する方だけではなく、コンタクトセンターを有している会社の経営層、マネジメント層の方にも是非、おすすめの一冊です。 実践的かつ体系的なコンタクトセンター本 コールセンターを、コストセンターからプロフィットセンターに変革するというコンセプトは使い古されているが、これまではコンセプトが語られるのみで具体的な方法が述べられた和書がなかった。初めての本格的なコンタクトセンター本だと思う。 本書は日本よりも先進的なアメリカのコンタクトセンター業界において、コンタクトセンター専門のコンサルタントによって記された最新メソッドという触れ込みであったが、事例や数値が豊富に提供されており、非常に実践的な内容に仕上がっている。 また、これまでの電話チャネルの歴史的進化を丁寧に解説することで、なぜコールセンターがプロフィットセンターになることを迫られているのかが明確化されており、コンセプト主導で書かれた他書とは一味違う内容となっていた。また、最新のアメリカのコンタクトセンターインフラについてページの多くが割かれており、全てのコールセンター運営者およびコールセンターインフラをリニューアルしようとしている担当者にとって必読の本であると考える。 私自身はCRMコンサルタントであり、本書に記述された各種アイデア自体は知識として保有していたつもりだったが、本書ではアイデアが方法論として体系化されているため、自分自身の頭の整理に非常に役に立った。コンタクトセンターに深く関わるコンサルタントにとっても十分に役立つ本だと思う。 |
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「コールセンター」に関連するソフトウェア (全5件)
発信写録 Ver.7 |
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定価： ￥ 19,740 | |
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発信写録 Ver.5 |
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定価： ￥ 19,740 | |
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発信写録 Ver.6 |
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定価： ￥ 19,740 | |
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「コールセンター」に関連する美容健康商品 (全0件)
「コールセンター」に関連する電化製品 (全9件)
コトヴェール 各種電話用マルチ対応ヘッドホン LSHP-TEL |
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定価： 価格：→￥ 28,889 | |
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DVDプレーヤー 1台2役 USB端子搭載 MP3プレーヤー対応 【国内コールセンター完備で安心】 コンパクトDVDプレイヤー YTO-501 |
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定価： | |
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MCO 自動通話録音機「ボイスアイ」 VIC-20 |
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定価： | |
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「コールセンター」に関連するゲーム (全0件)
「コールセンター」に関連するサイト
>> 求人・転職 > 派遣コールセンターのNTTソルコ
コールセンタ-の運用・構築から、コールセンタースタッフの求人情報まで、20年のコールセンター運営実績を持つNTTソルコにお任せください。
www.solco.co.jp
2008/06/27
[関連タグ] 運用 NTT
>> 求人・転職 > アルバイト
アルバイトを探すならジョブ ポケット
コールセンターのアルバイトの求人情報。もしもしホットラインが運営。
jobpocket.jp
2007/04/23
[関連タグ] ホットライン 運営 アルバイト
>> ビジネス・お金 > 企業
コールセンターのテレマーケティングジャパン
株式会社テレマーケティングジャパン(TMJ)は、福岡を拠点とし、CS(顧客満足)向上を主眼としたコールセンターのアウトソーシングなど、電話代行サービスをご提供しております。
www.tmj.co.jp
2007/01/06
[関連タグ] 福岡 株式会社 顧客満足 提供 アウトソーシング キャリア 電話代行 テレマーケティングジャパン サービス
>> 求人・転職 > アルバイト
ベルシステム24 スタッフ募集の「スタボ
国内最大級のコールセンター・スタッフ求人専門サイト、ベルシステム24「スタボ」。コールセンターを中心にアルバイト・派遣の情報満載でお仕事選びから就業までをサポートします。
stabo.bell24.co.jp
2007/10/02
[関連タグ] 中心 アルバイト スタッフ 情報満載 サイト 派遣
