顧客の気持ちをつかんで離さない!アフターサビース戦略―お客様を必ずリピーターにする! |
|
|
著者: 平島 廉久 定価: 価格:→¥ 322 | わかりやすい ![]() ![]() ![]() ![]() 分かりやすくポイントがまとめられている。サービスの構成要素や、顧客感動のプロセスなどの説明はわかっているようだが、わかっていない部分を明示的に提示してくれているので、普段できていないことに改めて気づかされる。 ただ、事例紹介は実際に使用されたアンケートやイベントの具体例が示されているので、これも参考になる。 |
|
| |
アフターサービス活性戦略―企業ファン組織化の秘訣 |
|
|
著者: 大口 〓太 定価: 価格:→¥ 678 | |
|
| |
図解 マンションのアフターサービス―マンション分譲の現場を知り尽くしたプロが書いた本! (住宅・不動産実務ブック) |
|
|
著者: 高橋 文雄 定価: ¥ 2,310 | 目からうろこが落ちるアフターサービス ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() マンションに居住していると思わぬ故障が発生することがある。大部分はアフターサービスで補修を要求することになる。そのアフターサービスを制度創設の経緯から実際の利用方法まで実務的に分かりやすく解説している。管理組合、居住者、デベロッパー、ゼネコンなどの関係者には必携の本と言える。 |
|
| |